Formation Community management

Partie 1– Les réseaux sociaux

Durée : 8 heures dont 1 heure d’accompagnement téléphonique

Objectifs : En fonction des objectifs donnés à son projet, sélectionner le/les réseaux sociaux adaptés. Savoir les utiliser, et cibler les communautés adaptées à votre développement

Contenu

• Les nouveaux comportements & la preuve sociale
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Pinterest
• Les autres : Youtube, Tiktok, Snapchat, Foursquare, Tumblr…
• Algorithme & taux d’engagement
• S’abonner aux concurrents et acteurs d’influence

Partie 2– Les outils à utiliser

Durée : 8 heures dont 1 heure d’accompagnement téléphonique

Objectifs : connaître les outils du marché et apprendre à les utiliser selon ses propres objectifs

Contenu

• Outils de veille
• Programmer ses publications (Swello, Meta business suit)
• Trouver des visuels libres de droit
• Travailler sur Canva
• Référencer son site internet – SEO
• Faire sa publicité sur Facebook

Partie 3 – Stratégie des réseaux sociaux

Durée : 10 heures dont 2 heures d’accompagnement téléphonique

Objectifs : définir sa stratégie éditoriale et l’appliquer dans le but de développer la communauté

Contenu

• Ligne éditoriale
• Objectifs SMART, cibles, personae
• Proposition de valeur
• Plan d’action
• Choisir ses influenceurs

Partie 4 – Réputation

Durée : 4 heures dont 1 heure d’accompagnement téléphonique

Objectifs : gérer sa réputation, répondre aux avis, réagir en cas de crise

Contenu

• Les buzz
• Gestion de crise
• Avis négatifs
• Le quotidien d’un animateur de communauté

Moyens pédagogiques

• Supports téléchargeables depuis la plateforme e-learning
• Suivi personnalisé
• Tchat disponible 7/7 & 24/24 pour poser ses questions
• Réception d’un livre par courrier : Réseaux sociaux : professionnels, arrêtez de vous faire avoir

Suivi d’accompagnement

• Formateur accessible par téléphone, tchat ou email